公务员面试热点解析:如何解决弱势群体的困难

公务员面试热点解析:如何解决弱势群体的困难

  


  【模拟试题】


  


  你是铁路派出所的值班民警,一名年轻男子向你求助,称自己来火车站接从老家过来的父亲,但是父亲在下火车时走丢了,而且父亲是第一次出远门,没有手机,不识字,也不会讲普通话。请问你会怎么做?

  


  【试题分析】

  


  题目中,我是一名值班民警,接到群众的求助,我是有责任帮助其处理的。同时作为值班人员也是不能擅离职守的,所以如果能够考虑到值班人员这个身份,我们就要选择合适的方式进行帮助,如与同事交接好工作代替我值班,或是让其他民警同事帮助男子,或是利用其他手段(车站广播等)帮助,这样做符合值班人员的工作要求。

  

  【参考答案】


  

  作为铁路值班民警,帮助站内旅客解决问题是我的职责所在,因此,我会及时帮助这名年轻男子,尽自己最大的努力尽快帮他找到父亲。

  

  首先,我会请这名男子稳定情绪,焦躁的情绪可能会影响他的表达,反而不利于我们搜集准确信息。在这名男子冷静下来后,向其询问他父亲所搭乘的车次、走失的时间及地点、父亲的外貌及穿着、什么口音等,进行简要的了解并记录。


  

  其次,通过对讲机与站内其他同事取得联系,说明这一情况,请同事留意周围是否有类似的老人。然后,再请这位年轻男子在广播内用方言喊话,寻找自己的父亲,我会建议这名男子告知其父亲在听到广播后在原地等待,挥舞手中的帽子向站内民警及周围乘客示意。再请播音员用普通话播放一遍寻人启事,请听到广播的乘客留意周围有没有疑似的老人,并关注老人的动向,及时与我们联络。


  

  最后,通过站内监控、其他同事搜寻以及乘客反映的线索,在安排好值班工作后,带领这名年轻男子,逐一对乘客所反映的疑似老人所在的地点进行排查,帮助其找到老父亲,并告诫他在今后注意关注老人的动向,照顾好老人。此外,我也会请这名男子用方言,告诉这位老人以后再遇到这种情况,可以到有服务台标识或者警务标识的地方,找我们站内民警以寻求帮助。


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