公务员面试真题精选:协调人际关系要学会换位思考

公务员面试真题精选:协调人际关系要学会换位思考


  【题目】大河村有一些老人不愿意搬迁,大河村的村主任找到刘华,说那些老人都是他们的长辈,他们不知道该怎么处理,如果你是刘华,你怎么办?(人际沟通)



  【试题类别】人际沟通题




  【考察要素】协调人际关系、处理人际沟通的能力



  【思路点拨】本题考察的是人际关系题,因此在问题的处理上要注意人际沟通中的主动性、沟通的有效性、处理问题时要注意灵活性与原则性的结合,要学会换位思考,注意与人沟通时的态度。




  【参考解析】


  小城镇建设会为我们农村的教育、交通、卫生、养老等进行全面的建构,因此小城镇建设的铺垫工作一定要落实到位。在搬迁中我们一定要保证住户都是自愿原则,避免产生负面情绪,处理不好会对我们整个搬迁工作产生影响。所以面对题干中出现的问题,我们应该换位思考,理性客观的看待,积极进行沟通、协调,解决好这个问题,以保证我们后面的搬迁工作及时展开。



  首先,我会去积极了解老人不愿意搬迁的原因,如果是因为我们在进行搬迁的动员过程中,某些工作人员态度不好,导致我们老人产生了反感情绪,那我会真诚的向老人们道歉,并积极的帮助他们解决问题,让他们可以消除反感情绪,自愿配合我们的搬迁工作。




  其次,如果是因为我们在搬迁工作的安排上没有说清楚,产生误会,我会热情的对老人们进行一个更为详细的解释,让老人们对我们的搬迁工作多提意见,积极为他们解答,并解决他们搬迁过程中可能会存在的问题,帮助他们及时进行搬迁。




  再次,如果是因为老人们本身比较安土重迁,留恋家园,所以才不愿搬迁。对此,我首先会表示理解,同时我也会晓之以理、动之以情,将我们小城镇建设的好处一一讲给老人们听,我会告诉他们小城镇建成后,我们下一代的教育会更加多样化,卫生医疗设施会更完善,养老环境也会大大改善,我相信通过我们的耐心讲解,老人一定会理解搬迁的好处,积极配合我们的工作。同时我们也可以先从老人们的子女入手,先劝服他们,动员他们协助我们一同做好老人的思想工作,通过老人们最亲近的人的劝说,相信可以更好的税负老人们同意搬迁工作。


  总之,在日常工作中,经常会遇到一些困难,会遇到一些阻碍,我们遇到阻碍时应该积极应对,不应该逃避问题,应该积极解决,始终站在村民的立场上考虑问题,我相信一定能解决问题,得到大家的支持。



  【高分点睛】




  考生在回答人际沟通题目时,要注意进行主动沟通,尽量先找自身原因,同时学会换位思考,站在对方角度考虑问题。因为此题有背景材料,所以一定要注意切题,将背景材料带到题干中去,使得答题内容更有针对性,不至于出现模式化。


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